Le commerce de détail a connu des bouleversements sans précédent ces dernières années.
Certains des principaux décideurs de l’industrie s’attendent à encore plus d’évolution.
Les chocs liés au Covid ont bouleversé le commerce de détail, après que les ports obstrués et les pénuries de marchandises ont cédé la place à des niveaux de stocks excédentaires et à une évolution de la demande des consommateurs dans un contexte d’inflation persistante.
Ces perturbations ont accéléré les transformations du secteur qui ne frappaient que certaines entreprises avant la pandémie, comme la croissance du ramassage en bordure de rue et l’utilisation accrue des applications mobiles.
Alors que les leaders du commerce de détail abordent l’année 2024 en espérant que la crise soit derrière eux, ils bâtissent des entreprises pour l’avenir et apportent des changements qui transformeront le secteur.
Au cours des derniers mois, CNBC s'est entretenue avec une douzaine de hauts dirigeants et dirigeants du secteur de la vente au détail pour avoir une idée de la suite.
Alors, à quoi ressemblera réellement le commerce de détail dans cinq ans et comment cela changera-t-il ?
Ce qui suit est un échantillon de leurs idées, qui ont été éditées par souci de concision et de clarté.
Fran Horowitz, PDG d'Abercrombie & Fitch : L'avenir du commerce de détail réside dans les petits magasins omniprésents et efficaces, et ils sont situés là où le client nous le demande. [Pour Abercrombie] ces grands magasins n'étaient tout simplement ni productifs ni efficaces : le consommateur réagissait à une expérience d'association beaucoup plus intime, et puis, économiquement, ils n'étaient pas productifs. Vous n'obtenez pas le type de trafic dans les magasins comme vous le faisiez dans le passé lorsqu'il n'y avait pas d'option numérique, vous devez donc fournir un emplacement financièrement solide, qui a X quantité de trafic et X quantité de numérique. des commandes qui se rejoignent.
Michelle Gass, PDG de Levi Strauss : Le rôle du magasin doit être beaucoup plus expérientiel qu'il ne l'est aujourd'hui. Je pense que les consommateurs vont placer la barre plus haut, et ils vont simplement s'y attendre, car lorsque vous pouvez simplement magasiner et effectuer une transaction en un clic, le magasin doit avoir un objectif plus élevé. Il ne s’agit pas seulement de l’aspect orienté vers le consommateur, mais aussi de l’arrière-plan de l’opération qui devient encore plus important. Le magasin devient un mini centre de distribution. Peut-être que cela réduit au fil du temps la nécessité de mettre en place le prochain centre de distribution, car vous utilisez l'empreinte de votre magasin comme mini-centre de distribution.
Jens Grede, PDG de Skims : Une plus grande concentration [de magasins] dans de meilleurs emplacements. Les tendances vont et viennent, mais la Cinquième Avenue, près du parc, restera la Cinquième Avenue. C'était il y a cent ans, ce sera le cas dans cent ans, n'est-ce pas ? Les lieux importants deviennent donc de plus en plus importants. Je ne sais pas où cela laisse le site B et C, mais je pense que le site B et C aura du mal parce qu'il n'offre pas l'expérience. Je pense que lorsque les gens font du shopping, ils se rendent dans un magasin A ou en ligne, mais les magasins B et C sont vraiment très peu nécessaires.
Geoffroy van Raemdonck, PDG de Neiman Marcus : Dans cinq ans, ce que nous appelons le « retail-tainment » sera encore plus grand : lorsque vous entrez dans le magasin et que vous vivez une expérience multisensorielle qui vous emmène vraiment dans un espace doté d'un thème, où la marque ou le détaillant exprime quelque chose qui vous retransporte dans un autre monde et que le transport est une expérience physique et non numérique.
Trina Spear, PDG de Figs : Les magasins agissant simplement comme une chose transactionnelle dans le monde vont devenir de moins en moins pertinents, et ce qui va devenir plus pertinent, c'est d'avoir une destination expérientielle pour que notre communauté se réunisse, se rencontre et soit se connecter non seulement avec la marque, mais aussi entre eux.
Chris Nicholas, PDG du Sam's Club : L'élément le plus coûteux et le plus difficile du commerce électronique est le dernier kilomètre de satisfaction, et si vous êtes le plus proche du client [avec les magasins] et que vous êtes prêt à utiliser tous vos actifs dans service de commerce électronique, alors ce que vous devez faire, c'est donner aux clients ce qu'ils veulent, c'est-à-dire plus de c...
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