Des délais approchent pour les consommateurs qui souhaitent renvoyer des cadeaux de Noël non désirés.
De nombreux détaillants prolongent les délais de retour pour les achats effectués en novembre et décembre jusqu'à fin janvier. Mais dans de nombreux autres aspects du processus de retour, les entreprises sont devenues moins indulgentes.
Alors que de plus en plus de consommateurs achètent en ligne et renvoient davantage de commandes, les détaillants ont pris des mesures pour lutter contre la fraude. C'est devenu leur principale préoccupation dans le processus de retour, ont déclaré les experts du secteur.
"La fraude est le numéro 1, et elle n'est même pas proche du numéro 2", a déclaré Vijay Ramachandran, vice-président de la mise sur le marché et de l'expérience de la société d'expédition et de courrier Pitney Bowes.
Les détaillants s'attendent à ce que 16,5 %, soit une valeur de 24,5 milliards de dollars, des retours de vacances soient frauduleux cette année, selon une enquête réalisée par Appriss Retail et la National Retail Federation. C'est plus élevé que la moyenne de 13,7 % estimée pour l'ensemble de 2023.
Le traitement d'un retour en ligne est déjà une proposition coûteuse : cela représente en moyenne 21 % de la valeur d'une commande, selon une enquête Pitney Bowes menée auprès de 168 détaillants. La moitié des entreprises interrogées payaient plus de 21 %.
Le coût du traitement d'un retour augmente non seulement en rai...
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