C’est un scénario courant : quelqu’un vous a acheté un pull pour Noël, mais ce n’était pas tout à fait parfait. Cela ne flattait pas votre silhouette, ou peut-être que ce n’était pas votre style. Pas de problème : le donneur a conservé l'étiquette de retour, vous (ou lui) pouvez donc la renvoyer, éventuellement gratuitement, et choisir autre chose. Et si l’élément suivant ne vous convient pas non plus ? Eh bien, vous pourrez alors le retourner encore et encore. Peut-être commanderez-vous deux tailles, verrez laquelle vous convient le mieux, puis renverrez l’autre.
Bienvenue dans le mois des retours massifs, où on estime qu'un cadeau de Noël sur dix est renvoyé dans la froide lumière de la journée de janvier.
"C'est probablement environ 10 pour cent de tous les cadeaux de Noël qui sont retournés", explique David Jinks, responsable des études de consommation chez ParcelHero. En janvier dernier, près de la moitié des colis transportés par son entreprise étaient marqués comme retours.
«Cela coûte très cher, en particulier [pour] les petits détaillants, qui ne disposent pas des installations ou des ressources nécessaires pour remettre facilement ces [articles] dans les magasins», explique Jinks. "C'est un coût important."
Rien qu'au cours de la première semaine de ce mois, environ 1,41 milliard de livres sterling d'articles ont été retournés dans l'ensemble du secteur de la vente au détail, dit-il. Ce chiffre, bien qu’étonnant, est en fait légèrement en baisse par rapport à l’année dernière – non pas parce que davantage de gens sont satisfaits de leurs cadeaux, mais parce que « le volume de choses achetées pour Noël était légèrement en baisse cette année par rapport à l’année dernière, même si les retours semblent a...
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