Malgré une nouvelle étude révélant que les caisses en libre-service érodent la fidélité des clients, les plus grands détaillants australiens continuent de s’en tenir à cette technologie qui divise.
L'étude, menée par l'Université Drexel aux États-Unis, est le résultat de cinq études qui ont révélé que les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à un magasin lorsqu'ils utilisent une caisse avec personnel.
"Nos résultats indiquent que les systèmes de caisse automatique, malgré leurs avantages en termes de rapidité, de facilité d'utilisation et de réduction des coûts, peuvent entraîner une moindre fidélité des clients par rapport aux systèmes de caisse classiques, en particulier lorsque le nombre d'articles achetés est relativement élevé (par ex. plus de 15 éléments) », a déclaré l’auteur du rapport, le Dr Yanlin Huang.
[Courte citation de 8% de l'article original]