— Avant la pandémie et le début de l'opération militaire, en 2019, selon The Art Newspaper, la part des visiteurs étrangers à l'Ermitage était de 38 %. À la fin de la même année, le Comité du tourisme de Saint-Pétersbourg a déclaré qu'un million de touristes chinois avaient visité la ville et que l'Ermitage était devenu leur lieu le plus populaire. Quelle est la situation actuelle des visiteurs étrangers ?
— Nous ne comptons pas les flux de visiteurs comme vous le faites. Depuis la pandémie, nous avons aboli la pratique plutôt désagréable selon laquelle le billet d’entrée pour les étrangers était plus cher que pour les Russes. Exiger davantage des étrangers est une mentalité coloniale. Il a toujours été difficile de s'en débarrasser. Les citoyens russes voulaient des privilèges, ils se sont rebellés : « Pourquoi devrions-nous payer la même chose ? Désormais, le prix du billet d'entrée est le même pour tout le monde - 500 roubles.
Un touriste étranger, dans des conditions où il ne nous rapporte pas d'argent supplémentaire, n'est pas différent d'un touriste russe. Quant à l’accent mis sur les touristes chinois, je l’ai toujours dit et je le redis : c’est raciste. En termes de comportement, ils ne sont ni pires ni meilleurs que, par exemple, les Américains, qui crient si fort qu'il est impossible de se promener dans les couloirs. Les Italiens sont aussi bruyants, mais ils sont, disons, joyeusement bruyants, agréablement bruyants. Et les visiteurs russes, avouons-le, sont différents.
— Quelles données de trafic sont importantes pour vous ?
— Pour moi, l'indicateur principal n'est pas le nombre d'étrangers, mais le nombre de visiteurs qui viennent à l'Ermitage gratuitement ou à prix réduit. Dans notre pays, la loi ne prévoit pas d'avantages importants pour certaines catégories de la population lors de la visite des musées. Par conséquent, la capacité d’une institution culturelle à recevoir des visiteurs gratuitement dépend des revenus de l’institution. Désormais, 25 % des invités viennent à l'Ermitage tout à fait gratuitement, et si l'on prend en compte les billets à prix réduit, alors - 30 %. Cela représente 1 million de personnes.
De plus, pendant la pandémie, le nombre de touristes individuels a augmenté, des gens qui viennent seuls, qui regardent non pas ce qui est décrit dans le magazine conventionnel « Ogonyok », mais ce qu'ils aiment vraiment. Nous avons des caméras installées dans nos salles, grâce auxquelles nous constatons qu'il y a plus de personnes avec enfants, beaucoup de couples, environ 60% des visiteurs ont moins de 35 ans. Grâce à ces caméras, nous pouvons même suivre quelles expositions reçoivent le plus d’attention de la part des visiteurs individuels. C'est un autre indicateur important pour nous.
- Pourquoi c'est important?
— Tout touriste en groupe est une catastrophe pour le musée. Un grand groupe bouge bruyamment, bloque les passages, ne leur permet pas d'aller à tel ou tel tableau, car ils doivent rester debout. C'est pourquoi nous sommes désormais en conflit avec notre bureau d'excursions et insistons pour que tous les groupes de touristes ne viennent que le matin et le soir, lorsqu'il y a moins de visiteurs individuels.
— Vous avez mentionné qu'en regardant les caméras, vous pouvez voir quelles toiles sont les plus demandées. Avez-vous analysé ces données ?
- Il s'agit en fait de « données personnelles ». Nous préparons actuellement une application puissante dotée d’intelligence artificielle qui examinera ce qui est demandé et de quelle manière. Mais c'est une chose très dangereuse : dès que vous recevez de telles données, vous commencez à les manipuler.
Pour moi, une telle analyse des caméras, tout comme l'analyse des réseaux sociaux, qui regorgent généralement de toutes sortes de saletés et de saletés, n'est pas nécessaire pour corriger d'une manière ou d'une autre nos actions, mais pour savoir à quoi nous sommes confrontés. cas. Et nous sommes confrontés à une baisse très brutale du niveau culturel. Un grand nombre de personnes qui critiquent ne sont jamais allées au musée. Cela est particulièrement évident dans la critique de l’art contemporain : les gens utilisent des matériaux qui ne correspondent pas à ce qui se trouve réellement dans le musée. Notre travail est de les éduquer. Et cela fonctionne mieux lorsqu'un visiteur individuel vient, qui s'intéresse non seulement à Léonard de Vinci et à cinq ou six autres tableaux mémorisés, mais aussi à Lorenzo Lotto, à la majolique et bien plus encore.
Pour ceux qui viennent en groupe, il existe un parcours simple et clair. On raconte à un tel visiteur une belle histoire, et cela lui suffit. Mais si une personne vient pour la deuxième fois, elle vient toute seule, on peut déjà travailler avec elle, lui montrer quelque chose de nouveau.
— Estimez-vous que le niveau actuel des prix des billets est suffisant ?
— Nous mettons l'accent principalement sur toute une gamme de services qui coûtent plus cher que le billet d'entrée. C'est une visite en dehors des heures scolaires, c'est une excursion, c'est une participation à un concert de musique, à des événements divers. Par exemple, no...
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