Envoyer un e-mail au porte-parole de Services Australia pourrait être la solution rapide que recherchent de nombreuses personnes confrontées à des problèmes avec Centrelink.
Mais les responsables ont dû expliquer lors d'une audience d'estimation du Sénat pourquoi les personnes qui avaient localisé l'e-mail de Hank Jongen sur Reddit ont pu résoudre leurs problèmes alors que les personnes qui se sont présentées en personne ou ont appelé la ligne d'appel attendaient toujours.
M. Jongen a pour la première fois rendu publique son « adresse e-mail » lors du déploiement de ce que l’on appelle désormais robodebt, demandant aux personnes qui se sentaient « perdues dans le système » de lui écrire directement.
Les utilisateurs de Reddit ont depuis refait surface l'adresse e-mail et se sont rendus sur le forum pour demander s'il s'agissait d'une « arnaque ».
"Je vois beaucoup de gens dire que c'est réel et que ça aide, mais ça semble très douteu...
[Courte citation de 8% de l'article original]