Les inconvénients du paiement en libre-service et pourquoi les détaillants ne devraient pas les retirer de si tôt

Julie Domina déteste les caisses automatiques.

L'agent immobilier de 50 ans affirme que les problèmes sont trop fréquents et craint que la technologie ne rende le paiement plus difficile pour les personnes âgées et malvoyantes. Et même si elle est habituée à utiliser des kiosques sans personnel lors de ses déplacements dans de grandes chaînes comme Walmart et Albertsons, elle est déçue de les voir apparaître à l'épicerie locale de sa ville natale de Newcastle, dans le Wyoming, une ville d'un peu plus de 3 000 habitants.

"Ils m'énervent simplement", a déclaré Domina à USA TODAY, ajoutant : "Si je dois vérifier moi-même, je veux bénéficier d'une réduction parce que cela signifie que vous ne payez pas d'employé pour me vérifier."

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Bien que les avis sur le paiement en libre-service soient mitigés, de nombreux détaillants se tournent vers cette technologie. Certains supermarchés Kroger fonctionnent entièrement via des caisses automatiques. Kohl's a annoncé plus tôt cette année son intention d'ajouter des bornes de paiement en libre-service dans 250 magasins. Et des marques de mode rapide comme Zara déploient des caisses automatiques dans certains magasins.

Mais d’autres chaînes semblent reconsidérer ...
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