Delta Air Lines revient sur les modifications apportées à son programme SkyMiles après la révolte des clients

New York Post - 19/10
"J'ai lu des centaines de vos e-mails, et ce qui m'a semblé le plus clair, c'est à quel point vous aimez Delta et la déception que beaucoup d'entre vous ont ressentie face à l'importance des changements", a écrit le PDG Ed Bastian.

Delta Air Lines revient légèrement sur les changements annoncés précédemment dans son programme de fidélisation, mais elle prévoit toujours de remodeler SkyMiles pour favoriser les gros dépensiers par rapport aux clients qui prennent le plus de vols.

Delta a présenté mercredi les révisions dans un e-mail du PDG Ed Bastian aux membres de SkyMiles.

"J'ai lu des centaines de vos e-mails, et ce qui m'a semblé le plus clair, c'est à quel point vous aimez Delta et la déception que beaucoup d'entre vous ont ressentie face à l'importance des changements", a écrit Bastian.

Les objections portaient sur la difficulté d'accéder au statut d'élite et sur les nouvelles restrictions d'accès aux salons d'aéroport.

Delta a annoncé ...
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