Lorsque les bornes de paiement automatique ont commencé à apparaître dans les épiceries américaines, l’argumentaire de vente adressé aux acheteurs était impressionnant : scannez vos affaires, mettez-les dans un sac et le tour est joué. Les longues files d’attente aux caisses disparaîtraient. Les attentes diminueraient. Les bavardages avec les caissiers appartiendraient au passé. Besoin d'aide? Les vendeurs du magasin, libérés de la corvée de scanner les codes-barres, seront à votre disposition pour répondre à vos questions.
Vous savez désormais comment se déroule ce processus : vous devez encore faire la queue. Les caisses bêlent et clignotent lorsque vous ne parvenez pas à déposer un achat au bon endroit. Scanner ces éléments est parfois un jeu d’enfant : agitez un code-barres trop vigoureusement devant une machine peu coopérative, et tout à coup vous l’avez scanné deux ou trois fois. Ensuite, vous devez localiser l'employée généralement seule chargée de superviser tous les kiosques capricieux, qui vous exasperera en scannant son badge d'identification et en appuyant sur l'écran tactile du kiosque à partir de pure mémoire musculaire. Si vous souhaitez acheter quelque chose qui pourrait même être soumis à une sorte de restriction d’achat arbitraire – pas seulement des choses évidentes comme l’alcool, mais aussi des produits aussi apparemment inoffensifs qu’un antihistaminique générique – eh bien, ne le faites peut-être pas.
Tout n’est pas rose dans le monde du self-checking, et certaines entreprises semblent s’en rendre compte. Walmart a entièrement supprimé les kiosques d'une poignée de magasins et en a repensé d'a...
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