Goodwill sait qu’il lui faut comprendre le commerce électronique. L'enjeu, selon le détaillant à but non lucratif, est sa capacité à générer suffisamment de revenus pour remplir sa mission : offrir des opportunités d'emploi à ceux qui en ont besoin.
Depuis sa création en 1902, les magasins Goodwill sont des lieux de prédilection pour des millions de personnes cherchant à se débarrasser de leurs vêtements légèrement usés et à fouiller dans les étagères pour les affaires des autres. Mais lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, Goodwill a encore du chemin à parcourir. Depuis plus d’une décennie, elle fait face à une concurrence croissante de la part de ThredUp, Poshmark et Depop d’Etsy, des plateformes en ligne spécialisées dans les vêtements d’occasion.
Goodwill est composé de 154 organisations gérées de manière indépendante qui ont leur propre directeur général et contrôlent les stocks donnés aux magasins de leur région. Plus de 100 d'entre eux utilisent un site d'enchères en ligne appelé ShopGoodwill.com, lancé en 1999. D'autres sites ont transféré une partie de leurs dons sur eBay.
Au cours de la dernière année, une poignée de Goodwills ont contribué à un nouveau site en ligne, GoodwillFinds.
"Il y a tellement de concurrence qui arrive sur le marché maintenant", a déclaré Matt Kaness, directeur général de GoodwillFinds eCommerce. « Ainsi, tous les dons – les milliards de livres sterling que Goodwill reçoit chaque année – constituent désormais un marché massif que ciblent les acteurs à but lucratif. »
GoodwillFinds reflète l'apparence de nombreux autres sites de grands détaillants, avec des catégories comme les femmes et l'électronique et la possibilité pour les acheteurs de filtrer leurs recherches par marque, taille et couleur. Il comporte également des sections uniques telles que des trouvailles de qualité patrimoniale et des liquidations.
Lorsqu'ils discutent du site, les dirigeants de Goodwill utilisent le jargon de l'industrie et expliquent les façons dont ils a...
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