Lors d’une interview bizarre la semaine dernière lors de la conférence Code de Vox Media, Linda Yaccarino, PDG de X, était impatiente de parler de chiffres. Elle a déclaré que la plate-forme, anciennement connue sous le nom de Twitter, compte désormais 540 millions d’utilisateurs mensuels, ainsi que 225 millions d’utilisateurs quotidiens, et que les indicateurs « clés » d’engagement des utilisateurs « évoluent de manière très, très positive ».
L’apparition de Yaccarino a été décrite comme un fiasco pour plusieurs raisons. Elle ne semblait pas préparée, secouée par une interview surprise entre Kara Swisher et Yoel Roth, ancien responsable de la confiance et de la sécurité de Twitter, qui a été chassé de chez lui après qu'Elon Musk lui ait mis une cible dans le dos. Mais qu’en est-il de ces chiffres ? S’ils sont réels, ils indiquent une plateforme en déclin, ce qui n’est pas vraiment une surprise. Des célébrités et des personnalités de premier plan ont fui ; les discours de haine ont augmenté ; Les tweets de Musk sont devenus erratiques et hostiles ; il a menacé des marques, a brièvement banni des utilisateurs pour avoir fait la promotion de liens vers d’autres plateformes sociales et est engagé dans une bataille avec l’Anti-Defamation League. Personne ne s’attendrait à ce que les chiffres soient bons.
Cependant, l’accent mis sur les métriques utilisateur cache un problème plus important. Une plateforme sociale doit offrir une expérience utilisateur positive. Il faut que les gens aiment ça. Yaccarino et surtout Musk ne parviennent toujours pas à comprendre cela.
Vous ne pouvez pas prendre les utilisateurs en otage et les forcer à vivre une expérience médiocre, à consommer du contenu dont ils ne veulent pas, puis à attendre qu’ils reviennent. Le social dans les médias sociaux n’est pas un vain adje...
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