Il s’agissait de l’une des crises les plus durables de la ville de New York : pendant des décennies, la Metropolitan Transportation Authority avait prévenu qu’elle était au bord de la ruine financière.
Une série d'événements a aggravé la menace. Les attentats terroristes du 11 septembre ont détruit de vastes pans du réseau de métro. La Grande Récession a épuisé les investissements dans les infrastructures. La pandémie de coronavirus a interrompu les déplacements quotidiens pour beaucoup, anéantissant la fréquentation, qui a mis du temps à se rétablir.
Mais aujourd’hui, le plus grand système de transport en commun du pays a atteint une étape inconnue : la solvabilité budgétaire. Un rapport publié cette semaine par Thomas P. DiNapoli, le contrôleur de l'État, a déclaré que grâce à l'aide fédérale en cas de pandémie et à une forte augmentation du financement de l'État, l'autorité avait équilibré son budget au cours des cinq prochaines années.
Dans son rapport, M. DiNapoli a exhorté le M.T.A. d'utiliser ses nouvelles ressources pour « exécuter son objectif le plus critique : ramener les usagers dans le système ».
La fréquentation du métro en semaine a considérablement rebondi depuis sa chute au plus fort de la pandémie, mais oscille toujours à environ 70 % des niveaux d'avant la pandémie, selon M.T.A. données.
Et l’analyse du contrôleur sur M.T.A. Les enquêtes auprès des usagers ont montré que même si les taux de satisfaction des clients se sont globalement améliorés, ils ont baissé ces derniers mois, tombant à 59 pour cent des clients satisfaits du métro et à 64 pour cent des bus. L’objectif déclaré de l’autorité est d’atteindre 70 % de satisfaction dans l’ensemble du système d’ici juin prochain.
Si davantage de passagers ne reviennent pas, a averti M. DiNapoli, et ne trouvent pas un service « sûr, fréquent et fiable » lorsqu’ils le font, l’avenir du M.T.A. est en danger.
L'autorité subit une pression intense pour améliorer ses services, en partie parce que l'État lui a demandé de le faire dans le cadre d'un accord budgétaire qui l'a récemment sauvée de la dégradation financière.
Elle est également confrontée à d'autres défis : elle doit finaliser un programme de...
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