Comme dans tant de relations, la rupture de Kristi Coulter avec Amazon, où elle a travaillé pendant 12 ans, a capturé toute son histoire avec la mégacorporation abandonnée. Elle s'attendait à avoir la chance de transmettre à quelqu'un en interne ce qu'elle avait appris et vécu, écrit-elle dans ses nouveaux mémoires, Exit Interview: The Life and Death of My Ambitious Career. N'avait-elle pas travaillé dans cinq divisions différentes chez Amazon et embauché quelque 700 personnes ? N'était-elle pas une « femme dirigeante » dans une entreprise qui avait été violemment critiquée pour sa culture de travail brutale, à prédominance masculine, et qui s'était engagée à remédier au déséquilibre entre les sexes ? Elle avait beaucoup de commentaires à offrir, et n’est-ce pas l’un des « principes de leadership » quasi-scripturaux d’Amazon, repris avec respect par les employés à tous les niveaux, que les bons leaders accueillent « des perspectives diverses et s’efforcent de réfuter leurs convictions » ?
Mais au lieu d'une réunion en personne lorsqu'elle a quitté l'entreprise en 2018, Coulter a obtenu un lien pour remplir un formulaire. Elle a passé deux heures à distiller plus d’une décennie de travail dysfonctionnel et parfois exaltant en plusieurs centaines de mots, puis a cliqué sur Soumettre. Le curseur d'attente tournait et tournait, ce qui était typique. Tout au long du mandat de Coulter chez Amazon, elle avait eu du mal à faire déboguer des logiciels internes de qualité inférieure comme celui-ci. Après quelques autres tentatives, « la page se bloque pendant une seconde supplémentaire, puis elle est vide et tout ce que j'avais à dire à Amazon a disparu ». La prochaine fois qu'elle a essayé, elle a été exclue du réseau, une ex-Amazonienne. Elle n’a jamais eu cet entretien de sortie, alors elle a plutôt écrit ce livre instructif et souvent drôle et grimaçant.
Par Kristi Coulter. MCD.
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Même s’il est tentant de considérer Exit Interview comme un acte d’accus...
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