Je devais partir en vacances au Maroc et j'hésite à annuler : le 13H à vos côtés

Nathalie, de Louville-la-Chenard, en Eure-et-Loir, devait partir en voyage à Marrakech. Les circonstances tragiques la font douter de l’opportunité de ce voyage. Elle hésite à annuler son séjour et se demande si elle en a le droit. 

Voyons d’abord ce que dit le Code du Tourisme. Le voyageur a le droit d’annuler son séjour sans frais "si des circonstances exceptionnelles et inévitables ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat". En clair, si les avions ne peuvent plus décoller ou si l’hôtel où vous deviez loger n’est plus opérationnel, vous avez le droit d’annuler sans frais.

Ce n’est pas ce qui s’est passé dans un premier temps pour Nathalie. On lui a d’abord répondu que son vol était maintenu et que son hôtel à Marrakech n’avait pas été touché par le séisme. Et que donc, elle ne pouvait pas annuler sans frais. C’est pour cela que le Syndicat des entreprises du Tour Operating (SETO) est intervenu. Il a demandé, vu les circonstances tragiques, "la plus grande souplesse commerciale" aux agences de voyage, et ce jusqu’au 20 septembre.

Pour Jean-François Rial, vice-président du SETO et PDG de Voyageurs du Monde, "un client qui devait partir pour le Maroc doit pouvoir reporter son départ où il veut et quand il veut, sans limite de temps ni de destination. Car il faut prendre en compte les conditions émotionnelles et les délais de décence". 

En pratique, ces recommandations sont-elles suivies ? Oui, de nombreuses agences ou compagnies aériennes proposent des reports, des changements de destination voire des annulations, tout cela sans frais. Pour Nathalie, l’agence est revenue vers elle et lui propose désormais un changement de destination.

C’est à chacun de se déterminer en âme et conscience, sachant que de nombreux Marocains appellent les touristes à ne pas annuler leur voyage pour ne pas affaiblir un peu plus leur pays, déjà si durement touché par le séisme. 

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