Rapport externe : la SAAQ a sous-estimé l’impact de sa transition numérique

La SAAQ a «sous-estimé» les impacts de sa transformation numérique, ce qui a mené à des files d’attente pour servir les citoyens, conclut un rapport externe. Le Service d’authentification gouvernementale d’Éric Caire est aussi critiqué.

LLe rapport d’audit de la firme PricewaterhouseCoopers sur la catastrophique intégration de SAAQclic fait état de huit causes qui ont créé des impacts financiers, opérationnels ainsi qu’à une augmentation des délais et des files d’attente. 

Le document qui vient d’être rendu public par la société d’État note que ces éléments ont aussi nui à la réputation de l’organisatio...
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