John Koryl a passé ses premiers mois en tant que directeur général de RealReal à aider à nettoyer les placards des clients. L'entreprise avait récemment modifié sa politique de consignation pour les produits de luxe qu'elle proposait, et M. Koryl voulait voir comment les gens réagissaient à cette politique. Il s’est donc rendu chez des gens dans le comté d’Orange, en Californie, à Long Island et ailleurs pour découvrir ce qu’il ne pouvait pas glaner dans son bureau.
Selon M. Koryl, il est « le gars qui plie les choses et emballe les sacs parce que c’est à peu près toute la valeur – autre que l’écoute – que j’ajoute ».
Il apporte une qualité affable et désarmante à son travail. Mais son travail est désormais extrêmement crucial : il est chargé de redresser une entreprise en difficulté.
Le RealReal est alimenté par les clients qui vendent leurs produits coûteux à l'entreprise ; l'entreprise authentifie à son tour les marchandises et les met en vente sur son site ou dans l'un de ses 25 magasins et dépôts-vente, de Manhattan à Dallas et West Hollywood. Lorsque l'article est vendu, l'expéditeur reçoit une commission. (Si l'article ne se vend pas au bout d'un an, il est soit retourné à l'expéditeur, soit donné à une œuvre caritative.) Le revendeur de commerce électronique a été fondé il y a plus de dix ans et, peu de temps après, les gens ont commencé à se poser de nobles questions pour savoir si cet article était vendu. Une start-up de San Francisco pourrait sauver le commerce de détail.
Mais depuis son introduction en bourse en juin 2019, son action a chuté de 92 %. Alors que le marché de la revente de produits de luxe continue de croître, le RealReal est confronté à des problèmes de stocks et à d'autres problèmes. L'entreprise a modifié sa politique au grand mécontentement de certains clients et a procédé à deux séries de licenciements cette année.
M. Koryl a déclaré qu'il se concentrait sur une meilleure compréhension des clients de RealReal et sur la recherche d'encore plus de personnes prêtes à consigner leurs sacs Hermès et leurs colliers en diamants en or 14 carats. Il a qualifié 2023 d’« année de réinitialisation » de RealReal.
Il s'est entretenu avec le New...
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