Les évaluations en ligne sont brisées

Ian Bogost - The Atlantic - 26/08
Les entreprises ne demandent pas votre avis. Ils vous implorent des données.

Je ne veux pas me vanter, mais mes commentaires sont importants. Tellement important que, rien qu’au cours des dernières semaines, j’ai reçu une montagne de demandes désespérées à ce sujet.

Amazon, par exemple, voulait savoir si je recommanderais son entreprise sur la base de mon expérience Amazon Returns. (Lorsque le coussin que je retournais est arrivé pour la première fois, l'entreprise m'a également demandé d'évaluer mon expérience de livraison.) EGO Power+, le fabricant de mon coupe-bordure cassé, voulait savoir si le rappel que je leur avais demandé hier et que j'ai raté à 7 heures matin aujourd'hui, j'avais résolu mon problème : est-ce que je répondrais à une enquête ? Lorsque j'ai ouvert DoorDash pour commander un bol d'açai, l'application m'a incité à noter Carlos, le dasher qui, quelques jours plus tôt, m'avait livré mes nouilles vietnamiennes, sur une échelle de cinq étoiles. Un vendeur Etsy en Inde auprès duquel j'avais acheté un tapis a envoyé un quatrième message sur l'application me suppliant de noter et de commenter : « Cela aidera mon entreprise. » Plus tard, DoorDash espérait également que j’évaluerais le joint d’açai (séparément du dasher, qu’on m’a également demandé d’évaluer). Une question difficile ; Je pensais que le bol contenait des fruits frais, mais il s’est avéré que j’aurais dû les sélectionner manuellement. Est-ce la faute de l’acai bowlery ou celle de l’opérateur de l’application ? Et pourquoi me demande-t-on de dénou...
[Courte citation de 8% de l'article original]

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