Le nombre de services gouvernementaux externalisés qui ne respectent pas les normes a fortement augmenté, avec des inquiétudes concernant les programmes de soutien aux demandeurs d'asile et d'éducation des jeunes délinquants.
Un registre compilé par les responsables de Whitehall garde une trace de chaque contrat soumissionné, ainsi que ses «indicateurs de performance clés» (KPI) pour juger s'il est bien livré et une note: «bon», «approche de l'objectif», «nécessite une amélioration» et "inadéquat".
Dans ce que les critiques ont qualifié de preuve que les ministres ne fournissaient pas des services publics de haute qualité, le nombre d'entrepreneurs fournissant des travaux jugés "inadéquats" ou "nécessitant des améliorations" est passé de 119 à 207 en un an, soit une augmentation de 73 %. Cela signifie que 6,5 % de tous les objectifs fixés pour les contrats gouvernementaux ont été manqués, bien que les prestataires de services aient souvent ...
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