Location de vacances non conforme à l’annonce : que faire si la piscine est vide en arrivant ?

20 départements de France métropolitaine étaient concernés par une vigilance sécheresse de niveau 2 à 4 en date du 1er juin 2023, selon le site Propluvia, créé par le ministère de la Transition écologique. C’est notamment le cas des départements français qui bordent la Méditerranée. Dans cette région, interdiction de remplir les piscines. 

Or, vous avez peut-être loué une maison avec piscine dans l’un des départements concernés par cette interdiction. Y aura-t-il quand même de l’eau dans la piscine quand vous arriverez ? Si ça n’est pas malheureusement pas le cas, la location est alors non conforme. Bonne nouvelle : il existe plusieurs recours possibles.

Si le logement n’est pas conforme à la description de l’annonce, précisez-le dans l’état des lieux d’entrée et recherchez une solution avec le propriétaire. Si vous n’avez pas payé la totalité de la réservation, ne versez pas d’argent tant qu’un compromis n’a pas été trouvé. 

Si vous êtes passé par une plateforme de réservation de type Airbnb ou Abritel, contactez-les rapidement. Elles disposent en effet d’une assistance et vous proposeront un nouveau logement “de qualité comparable ou supérieure” ou un remboursement.

N’hésitez pas à contacter la CLCV, l’association nationale de défense des consommateurs et usagers, qui pourra vous aider à trouver une solution amiable. Si la démarche n'aboutit pas, vous pouvez enfin saisir le médiateur du tourisme et des voyages via le site mtv.travel.

En dernier recours, reste la justice. Vous pouvez déposer plainte pour pratiques commerciales trompeuses et devrez ensuite prendre un avocat. Il est également possible de saisir la direction départementale chargée de la protection des populations. Quoi que vous fassiez, n’oubliez pas de prendre des photos ou des vidéos pour documenter le litige.