Carrefour, Duralex et les Furets greffent de l'IA dans leur CRM - Le Monde Informatique

PublicitéPour le comparateur d'assurances et de fournisseurs d'énergie LesFurets, les enjeux principaux en matière de marketing résident dans l'augmentation de la notoriété de son activité plus que de sa marque, et sa différenciation vis-à-vis de ses concurrents. Pour Carrefour, adepte historique et mature du CRM, il s'agit d'arriver à pratiquer un marketing de volume, et en même temps, réellement hyper personnalisé. Enfin, chez Duralex, le petit industriel français du verre incassable, il s'agit d'ancrer les bases d'une culture CRM, dans un contexte économique et géopolitique très difficile et en plein redressement judiciaire. Pour les deux premiers, la réponse se trouve dans l'IA de Notify, appelée Ian. Du deep learning, du machine learning et de l'apprentissage par renforcement (un entrainement permanent sur les interactions, sur l'expérience, pour optimiser une prise de décisions individuelles) afin d'orchestrer le CRM face à la complexité grandissante du marketing et à une clientèle qui ne veut plus d'une personnalisation qui n'en est pas réellement une. Mais Ian est aussi entrainé à ne pas agir, à n'activer aucune action marketing, en prévision d'une opération plus efficace, qui se déroulera à un meilleur moment ou sur un can...
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